Rücksendungen & Erstattungen

Rücksendung eines Artikels, den Sie nicht behalten möchten

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Dies gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, das auf der Seite Stornierung & Widerruf beschrieben ist. Damit wir sie annehmen können, sollten die Artikel:

• unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben;
• vollständig sein (Deckel, Dichtungsringe, Einsätze, Trennwände, Etuis);
• sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden.

Küchentextilien sollten ungewaschen und unbenutzt sein. Das Öffnen der Verpackung, um einen Artikel zu prüfen, ist in Ordnung.

So senden Sie zurück

1. Schreiben Sie an support@ybbj.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sie können auch das Online-Widerrufsformular verwenden.
2. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse. Rücksendungen gehen an die Rücknahmestelle unseres Lieferpartners, die sich in einem anderen Land befinden kann; wir teilen Ihnen den Ort mit, bevor Sie etwas versenden.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und versenden Sie sie mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.
4. Wir erstatten Ihnen den Betrag wie unten beschrieben.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Sitz – dort können keine Pakete angenommen werden.

Wer die Rücksendekosten trägt

• Meinung geändert: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Artikels.
• Mangelhafter, beschädigter oder falscher Artikel: Wir tragen die Kosten. Wir senden Ihnen gegebenenfalls ein frankiertes Rücksendeetikett oder erstatten Ihnen angemessene Portokosten; bei Artikeln mit geringem Wert bitten wir Sie eventuell um Fotos statt einer Rücksendung.

Erstattungen

• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel oder nach Ihrem Nachweis, dass Sie sie zurückgesandt haben – je nachdem, was früher eintritt.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Ihre Bank benötigt unter Umständen einige zusätzliche Tage, bis die Gutschrift sichtbar ist.
• Wenn Sie eine gesamte Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden, erstatten wir auch die gezahlten Standardversandkosten. Senden Sie nur einen Teil einer Bestellung zurück, werden die Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war mangelhaft oder falsch.
• Wir können eine Erstattung kürzen, wenn ein Artikel benutzt oder stärker gehandhabt wurde, als zur Prüfung notwendig ist.

Mangelhafte oder beschädigte Artikel

Ist ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt, entspricht er nicht der Beschreibung oder nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Je nach Problem ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen den Betrag. Bitte informieren Sie uns so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, gibt Ihnen der Consumer Rights Act 2015 ein kurzfristiges Recht, mangelhafte Waren innerhalb von 30 Tagen zurückzuweisen, und danach Rechte auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Verbraucher in der EU haben eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Nichts auf dieser Seite schränkt diese Rechte ein.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Senden Sie den Artikel gegen Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.