Retours & remboursements

Retourner un article dont vous ne voulez pas

Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai s’ajoute à votre droit légal de rétractation décrit sur la page Annulation & rétractation. Pour être acceptés, les articles doivent être :

• non utilisés, et dans l’état où vous les avez reçus ;
• complets (couvercles, joints, inserts, séparateurs, étuis) ;
• dans leur emballage d’origine si possible.

Les textiles de cuisine doivent être non lavés et non utilisés. Ouvrir l’emballage pour examiner un article est tout à fait possible.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@ybbj.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en ligne.
2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l’adresse de retour. Les retours sont envoyés au point de retour de notre partenaire d’approvisionnement, qui peut se trouver dans un autre pays ; nous vous indiquons l’adresse avant tout envoi.
3. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve d’envoi.
4. Nous vous remboursons comme indiqué ci-dessous.

Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social – il ne peut pas réceptionner de colis.

Qui paie les frais de retour

• Changement d’avis : les frais de renvoi de l’article sont à votre charge.
• Article défectueux, endommagé ou erroné : nous les prenons en charge. Nous pouvons vous envoyer une étiquette prépayée ou vous rembourser des frais d’envoi raisonnables ; pour les articles de faible valeur, nous pouvons vous demander des photos au lieu d’un retour.

Remboursements

• Nous remboursons sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou de la preuve de leur renvoi, selon la date la plus proche.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise de paiement. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à les faire apparaître.
• Si vous retournez une commande entière pendant le délai de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard payés. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de port ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou erroné.
• Nous pouvons réduire un remboursement si un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à sa description ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Selon le problème, nous remplacerons l’article ou vous rembourserons. Merci de nous prévenir le plus tôt possible après la livraison.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous accorde un droit de rejet à court terme des produits défectueux dans les 30 jours, puis un droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans. Rien sur cette page ne limite ces droits.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Retournez l’article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.