Devoluciones y reembolsos

Devolver un artículo que no quieres

Puedes devolver artículos en un plazo de 30 días desde la entrega. Esto se suma a tu derecho legal de desistimiento descrito en la página de Cancelación y desistimiento. Para ser aceptados, los artículos deben estar:

• sin usar y en el estado en que los recibiste;
• con todas sus piezas (tapas, juntas, insertos, separadores, estuches);
• en su embalaje original, siempre que sea posible.

Los textiles de cocina deben estar sin lavar y sin usar. Puedes abrir el embalaje para inspeccionar un artículo.

Cómo hacer una devolución

1. Escribe a support@ybbj.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento online.
2. Te respondemos en un plazo de 2 días hábiles con la dirección de devolución. Las devoluciones van al punto de devoluciones de nuestro socio proveedor, que puede estar en otro país; te indicamos adónde antes de que envíes nada.
3. Embala bien los artículos y envíalos con un servicio con seguimiento. Guarda el justificante de envío.
4. Te hacemos el reembolso como se describe a continuación.

No envíes devoluciones a nuestro domicilio social: no puede aceptar paquetes.

Quién paga el envío de la devolución

• Cambio de opinión: tú pagas el coste de enviar el artículo de vuelta.
• Artículo defectuoso, dañado o equivocado: pagamos nosotros. Podemos enviarte una etiqueta prepagada o reembolsarte un coste de envío razonable; para artículos de poco valor, podemos pedirte fotos en lugar de la devolución.

Reembolsos

• Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos devueltos o desde que nos aportas el justificante de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
• Los reembolsos se hacen en el método de pago original, en la moneda en la que pagaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
• Si devuelves un pedido completo dentro del plazo de desistimiento, también te reembolsamos el envío estándar que pagaste. Si solo devuelves parte de un pedido, el envío no se reembolsa, salvo que el artículo fuera defectuoso o equivocado.
• Podemos reducir un reembolso si un artículo se ha usado o manipulado más de lo necesario para inspeccionarlo.

Artículos defectuosos o dañados

Si un artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, no se corresponde con la descripción o no es lo que pediste, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y fotos. Según el problema, sustituiremos el artículo o te haremos un reembolso. Avísanos lo antes posible tras la entrega.

Si eres consumidor en el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te concede un derecho a corto plazo a rechazar bienes defectuosos en un plazo de 30 días y, después, derecho a una reparación, sustitución o reembolso. Los consumidores de la UE disponen de una garantía legal de conformidad de al menos dos años. Nada de lo indicado en esta página limita estos derechos.

Cambios

No cambiamos artículos directamente. Devuelve el artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido del que quieras.