Pedidos
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido justo después del pago, y un segundo correo cuando se envíe tu pedido. Si el primer correo no llega, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos modificarlo o cancelarlo. Después del envío, sigues pudiendo desistir en un plazo de 14 días desde la entrega; consulta Cancelación y desistimiento.
¿Necesito una cuenta?
No. Puedes comprar como invitado. Si quieres ver tus pedidos más adelante, puedes crear una cuenta durante el pago.
Entrega
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Nuestros socios proveedores preparan y envían los pedidos. Los paquetes suelen enviarse desde fuera de tu país, así que ten en cuenta los plazos de tránsito de nuestra página de Envíos y entregas.
¿Cuánto tardará la entrega?
La preparación del envío tarda de 1 a 3 días hábiles. El tránsito es de unos 5-10 días hábiles al Reino Unido, 6-12 a la UE, EE. UU. y Canadá, 8-15 a Australia y Nueva Zelanda y 10-20 al resto del mundo.
¿Por qué mi pedido ha llegado en dos paquetes?
Los distintos artículos pueden proceder de socios proveedores diferentes. Solo pagas el envío una vez.
¿Tendré que pagar impuestos de importación o tasas de aduana?
Es posible. Según tu país, pueden cobrarse en la entrega el IVA de importación, aranceles o una tasa de gestión del transportista. Estos importes no están incluidos en nuestros precios. Encontrarás los detalles en Impuestos de importación, aranceles y aduanas.
Precios y pago
¿En qué monedas puedo pagar?
USD, EUR, GBP, CAD y AUD. Usa el selector de moneda de la parte superior de la página; en el pago se muestra la moneda en la que se te cobrará.
¿Por qué el precio es distinto en otra moneda?
Los precios se fijan en dólares estadounidenses y se convierten a tipos fijos y después se redondean. El importe que aparece en el pago es el importe que pagas.
¿Ofrecéis códigos de descuento?
No. Mantenemos los mismos precios para todo el mundo.
Devoluciones
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver algo?
30 días desde la entrega para artículos sin usar. Los consumidores de la UE y del Reino Unido tienen además un derecho legal de desistimiento de 14 días.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Tú, si has cambiado de opinión; nosotros, si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto. Consulta Devoluciones y reembolsos.
Productos
¿Puedo meter los recipientes de vidrio en el microondas, el horno o el lavavajillas?
Solo si la página del producto lo indica con el límite de temperatura del proveedor. Si no lo indica, ese uso no está confirmado y no lo recomendamos.
¿Las fotos son del artículo real?
Las fotos muestran el estilo, la forma y el color de cada artículo. Los materiales naturales como el bambú, el algodón y el lino varían ligeramente de una pieza a otra, y los colores pueden verse diferentes en pantalla.
¿Vendéis alimentos?
No. Solo vendemos artículos para guardar alimentos y de cocina.