Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation de commande juste après le paiement, puis un second e-mail lorsque votre commande est expédiée. Si le premier e-mail n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus tôt possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Après l’expédition, vous pouvez toujours vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison – voir Annulation & rétractation.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Vous pouvez créer un compte lors du paiement si vous souhaitez consulter vos commandes plus tard.
Livraison
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Nos partenaires d’approvisionnement préparent et expédient les commandes. Les colis sont souvent envoyés depuis l’étranger ; tenez donc compte des délais d’acheminement indiqués sur notre page Livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
L’expédition prend 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement prend environ 5 à 10 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, 6 à 12 vers l’UE, les États-Unis et le Canada, 8 à 15 vers l’Australie et la Nouvelle-Zélande, et 10 à 20 vers les autres destinations.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en deux colis ?
Les articles peuvent provenir de différents partenaires d’approvisionnement. Vous ne payez les frais de port qu’une seule fois.
Devrai-je payer des taxes d’importation ou des frais de douane ?
C’est possible. Selon votre pays, la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement du transporteur peuvent être perçus à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix. Plus de détails dans Taxes d’importation, droits et douane.
Prix et paiement
Dans quelles devises puis-je payer ?
USD, EUR, GBP, CAD et AUD. Utilisez le sélecteur de devise en haut de la page ; la page de paiement indique la devise dans laquelle vous serez débité.
Pourquoi le prix est-il différent dans une autre devise ?
Les prix sont fixés en dollars américains, convertis à des taux fixes, puis arrondis. Le montant affiché lors du paiement est le montant que vous payez.
Proposez-vous des codes de réduction ?
Non. Nous appliquons les mêmes prix à tout le monde.
Retours
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
30 jours à compter de la livraison pour les articles non utilisés. Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, si vous avez changé d’avis ; nous, si l’article est défectueux, endommagé ou erroné. Voir Retours & remboursements.
Produits
Puis-je mettre les boîtes en verre au micro-ondes, au four ou au lave-vaisselle ?
Uniquement si la fiche produit l’indique avec la limite de température du fournisseur. Sinon, cet usage n’est pas confirmé et nous ne le recommandons pas.
Les photos montrent-elles l’article réel ?
Les photos montrent le style, la forme et la couleur de chaque article. Les matériaux naturels comme le bambou, le coton et le lin varient légèrement d’une pièce à l’autre, et les couleurs peuvent paraître différentes à l’écran.
Vendez-vous des denrées alimentaires ?
Non. Nous vendons uniquement des articles de rangement et de cuisine.