Ordini
Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?
Ricevi un’e-mail di conferma dell’ordine subito dopo il checkout e una seconda e-mail quando l’ordine viene spedito. Se la prima e-mail non arriva, controlla la cartella spam o contattaci.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Scrivici il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo. Dopo la spedizione puoi comunque recedere entro 14 giorni dalla consegna – vedi Annullamento & recesso.
Mi serve un account?
No. Puoi completare l’acquisto come ospite. Se vuoi consultare i tuoi ordini in seguito, puoi creare un account durante il checkout.
Consegna
Da dove vengono spediti gli ordini?
I nostri partner di fornitura preparano e spediscono gli ordini. I pacchi vengono spesso spediti dall’estero, quindi tieni conto dei tempi di transito indicati nella pagina Spedizione & consegna.
Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione per la spedizione richiede 1-3 giorni lavorativi. Il transito richiede circa 5-10 giorni lavorativi verso il Regno Unito, 6-12 verso UE, Stati Uniti e Canada, 8-15 verso Australia e Nuova Zelanda e 10-20 verso il resto del mondo.
Perché il mio ordine è arrivato in due pacchi?
Articoli diversi possono provenire da partner di fornitura diversi. Paghi la spedizione una sola volta.
Dovrò pagare imposte di importazione o dazi doganali?
È possibile. A seconda del tuo paese, IVA all’importazione, dazi o una commissione di gestione del corriere possono essere addebitati alla consegna. Non sono inclusi nei nostri prezzi. I dettagli sono in Imposte di importazione, dazi e dogana.
Prezzi e pagamento
In quali valute posso pagare?
USD, EUR, GBP, CAD e AUD. Usa il selettore di valuta in alto nella pagina; il checkout mostra la valuta in cui ti verrà addebitato l’importo.
Perché il prezzo è diverso in un’altra valuta?
I prezzi sono fissati in dollari statunitensi e convertiti a tassi fissi, poi arrotondati. L’importo mostrato al checkout è quello che paghi.
Offrite codici sconto?
No. Manteniamo gli stessi prezzi per tutti.
Resi
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
30 giorni dalla consegna per gli articoli non utilizzati. I consumatori dell’UE e del Regno Unito hanno inoltre un diritto di recesso legale di 14 giorni.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Tu, se hai cambiato idea; noi, se l’articolo è difettoso, danneggiato o sbagliato. Vedi Resi & rimborsi.
Prodotti
Posso mettere i contenitori in vetro nel microonde, in forno o in lavastoviglie?
Solo se la pagina prodotto lo indica insieme al limite di temperatura del fornitore. In caso contrario, quell’uso non è confermato e non lo consigliamo.
Le foto mostrano l’articolo reale?
Le foto mostrano lo stile, la forma e il colore di ogni articolo. I materiali naturali come bambù, cotone e lino variano leggermente da un pezzo all’altro, e i colori possono apparire diversi sullo schermo.
Vendete alimenti?
No. Vendiamo solo articoli per la conservazione e per la cucina.