Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec YBJ LTD dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai expire 14 jours après la réception du dernier.
Ce droit s’applique aux consommateurs du Royaume-Uni en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 et aux consommateurs de l’Union européenne en vertu de la directive relative aux droits des consommateurs. Nous appliquons le même droit à nos clients du monde entier.
Se rétracter en ligne
Utilisez le formulaire ci-dessous. Il comporte deux étapes : saisissez les informations de votre commande, puis vérifiez-les et confirmez. Dès votre confirmation, nous envoyons à votre adresse e-mail un accusé de réception indiquant la date et l’heure.
Autres moyens de vous rétracter
Vous pouvez également nous informer par e-mail à support@ybbj.shop, ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit de transmettre votre communication avant l’expiration du délai.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de YBJ LTD, e-mail support@ybbj.shop :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : …
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Numéro de commande : …
Nom du (des) consommateur(s) : …
Adresse du (des) consommateur(s) : …
Date : …
Annuler avant l’expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous le plus tôt possible. Si nous pouvons l’arrêter, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement, frais de port compris.
Effets de la rétractation
- Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons pas le supplément.
- Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Le remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Nous vous indiquons l’adresse de retour dans notre accusé de réception.
- Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
- Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Plus de temps pour les retours
En plus de ce droit légal, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Voir Retours & remboursements.